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Ouvrez Analyze > Sentiment pour examiner la manière dont les mentions de marque détectées sont décrites dans les réponses suivies. Chaque mention analysée reçoit un score sur une échelle de 0 à 100. Une valeur élevée correspond à un langage plus positif dans le contexte analysé. La page répartit aussi les mentions en catégories positive, neutre et négative.

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Choisir le périmètre

Utilisez le sélecteur de marque pour analyser votre marque, un concurrent ou toutes vos marques. Les filtres globaux de fournisseur, topic, tag, tunnel et période s’appliquent aussi. Vérifiez la marque sélectionnée avant de comparer le sentiment avec une autre page.

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Onglet Vue d’ensemble

  • Score de sentiment de la marque : le score moyen, sa répartition en mentions positives, neutres et négatives, et la variation par rapport à la période précédente de même durée.
  • Évolution du sentiment : le score au fil du temps.
  • Répartition du sentiment : le score, sa variation et le nombre de mentions notées par fournisseur, topic, tag ou étape du tunnel. Les lignes commencent par la plus forte baisse, et un indicateur Échantillon faible signale les lignes avec peu de mentions.
  • Éléments à l’origine du score : les Mentions positives les plus fortes et les Signaux d’amélioration prioritaires, avec un exemple par réponse et un lien pour l’ouvrir.

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Onglet Mentions

La liste des mentions relie chaque score à son contexte : fournisseur, score, prompt, justification et date. Lisez la réponse complète lorsque la formulation est ambiguë. Un score résume le ton détecté ; il n’établit ni l’opinion des clients, ni la réputation de la marque sur le marché, ni l’intention du fournisseur.

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Comparer des périodes

Gardez stables l’ensemble de prompts, les modèles, les pays et la relation de la marque. Un changement dans la composition des prompts peut faire varier la moyenne même lorsque des réponses similaires reçoivent des scores similaires. Interprétez avec prudence les variations sur un petit échantillon.

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Exporter

Utilisez le bouton d’export pour le jeu de données de sentiment actuel. Notez les filtres et la période dans tout rapport externe.

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